Politique de livraison et de réclamation
Dernière mise à jour : 12 Juin 2026
Cette page détaille les conditions d'expédition de vos achats depuis la Turquie et leur livraison en Côte d'Ivoire, ainsi que la procédure en cas de problème.
1. Zone de livraison
Turkivoire livre partout en Côte d'Ivoire : Abidjan, Yamoussoukro, Bouaké, San-Pedro, Daloa, Korhogo et toutes les autres villes.
Si applicable : points de retrait à Abidjan, livraison à domicile, partenaires de livraison locaux.
2. Modes et délais d'expédition
Fret aérien express (5 à 10 jours) adapté aux commandes urgentes, articles légers, etc.
Fret aérien standard (10 à 15 jours) adapté aux commandes courantes.
Fret maritime (30 à 45 jours) adapté pour les commandes volumineuses, le mobilier, les gros lots, etc.
*Délais indicatifs à compter de la confirmation de l'achat en Turquie. Ils peuvent varier selon les transporteurs, les formalités douanières et les périodes de forte activité (fêtes, soldes).
3. Frais de livraison
Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids et/ou du volume de la commande et du mode d'expédition choisi. Ils sont systématiquement indiqués dans votre devis avant validation : aucun frais surprise.
4. Suivi de commande
Vous êtes informé à chaque étape via WhatsApp :
1. Confirmation de l'achat avec photos de vos articles ;
2. Confirmation de l'expédition : avec numéro de suivi si disponible ;
3. Annonce de l'arrivée en Côte d'Ivoire et organisation de la remise.
5. Réception de la commande
À la livraison, nous vous invitons à :
• Vérifier l'état extérieur du colis en présence du livreur si possible ;
• Contrôler le contenu dès réception ;
• Nous signaler toute anomalie (article manquant, endommagé, non conforme) dans un délai de 48 heures, photos à l'appui, via WhatsApp.
6. Articles endommagés ou non conformes
Si un article reçu est endommagé ou ne correspond pas à votre commande validée :
1. Contactez-nous sous 48 heures avec photos de l'article et de l'emballage ;
2. Nous analysons la situation avec vous et, le cas échéant, avec le transporteur ;
3. Selon le cas, nous proposons : un remplacement lors d'une prochaine expédition, un avoir sur votre prochaine commande, ou un remboursement partiel ou total.
Précision importante : Turkivoire vérifie visuellement chaque article avant expédition et vous transmet des photos. Les variations mineures de teinte ou de finition par rapport aux photos des fournisseurs ne constituent pas une non-conformité.
7. Retours
En raison de la nature du service (achat sur mesure en Turquie pour votre compte), les retours pour convenance personnelle (changement d'avis, erreur de taille communiquée par le client) ne sont pas possibles une fois l'achat effectué en Turquie.
C'est pourquoi nous vous recommandons de :
Vérifier soigneusement les tailles, dimensions et caractéristiques avant de valider votre devis ;
Nous poser toutes vos questions avant validation — notre équipe est là pour vous conseiller ;
Consulter les photos que nous vous envoyons avant expédition et nous signaler immédiatement tout doute.
8. Colis non réclamés
Tout colis non réclamé dans un délai de 30 jours après notification de sa disponibilité pourra donner lieu à des frais de stockage de 2000 Fcfa par jour. Au-delà de 60 jours, le colis sera considéré comme abandonné.
9. Douanes
Les formalités douanières et taxes d'importation sont prises en charge par Turkivoire et incluses dans votre devis. Certains produits peuvent être soumis à des restrictions d'importation. Turkivoire se réserve le droit de refuser toute demande portant sur des produits interdits ou réglementés.
10. Contacts
Une question sur votre livraison ?
WhatsApp : +90 546 646 97 67
E-mail : contact@turkivoire.com