Conditions Générales d'Utilisation et de Vente (CGU/CGV)
Dernière mise à jour : 12 Juin 2026
1. Objet
Les présentes Conditions Générales régissent l'utilisation du site turkivoire.com et les relations contractuelles entre Turkivoire (ci-après « Turkivoire » ou « nous ») et toute personne utilisant ses services (ci-après « le Client » ou « vous »).
Toute commande passée auprès de Turkivoire implique l'acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales.
2. Description du service
Turkivoire est un service d'intermédiation et de mandat d'achat. À la demande du Client, Turkivoire :
1. Recherche le ou les produits souhaités auprès de fournisseurs situés en Turquie ;
2. Négocie le prix et vérifie la disponibilité ;
3. Établit un devis détaillé soumis à la validation du Client ;
4. Procède à l'achat des produits après validation et paiement du Client ;
5. Organise l'expédition et la livraison des produits en Côte d'Ivoire.
Important : Turkivoire agit en qualité de mandataire d'achat pour le compte du Client. Turkivoire n'est ni le fabricant ni le vendeur initial des produits achetés.
3. Processus de commande
3.1 Demande
Le Client transmet sa demande à Turkivoire (via WhatsApp, e-mail ou tout autre canal indiqué sur le Site) en décrivant le produit recherché, accompagnée si possible de photos, liens ou références.
3.2 Devis
Turkivoire adresse au Client un devis détaillé comprenant : le prix négocié du ou des produits, les frais de service de Turkivoire, les frais d'expédition estimés, et le délai indicatif de livraison. Le devis est valable : une semaine, sous réserve de disponibilité des produits et de variation des taux de change.
3.3 Validation et paiement
La commande est ferme et définitive à compter de la validation expresse du devis par le Client et de la réception du paiement: intégral / acompte de 60 %. Aucun achat n'est effectué avant réception du paiement.
3.4 Achat et confirmation
Après l'achat, Turkivoire transmet au Client des photos des articles achetés avant leur expédition.
4. Prix et paiement
Les prix sont exprimés en : FCFA / EUR / USD / TRY et incluent le détail des postes (produit, service, expédition).
Moyens de paiement acceptés : mobile money (Orange Money, MTN, Wave), virement bancaire, etc.
Les éventuels frais de transfert sont à la charge du Client, sauf mention contraire.
Les prix des produits peuvent varier en fonction des fournisseurs et des taux de change ; seul le devis validé fait foi.
Les éventuels droits de douane et taxes à l'importation en Côte d'Ivoire sont : inclus dans le devis / à la charge du Client.
5. Livraison
Zone de livraison : Côte d'Ivoire (Abidjan et autres villes).
Mode d'expédition : fret aérien ou maritime selon la nature et le volume de la commande.
Les délais de livraison communiqués sont indicatifs et courent à compter de la confirmation de l'achat. Délai moyen constaté : 5 à 10 jours en fret aérien.
Turkivoire ne saurait être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs, aux compagnies aériennes ou maritimes, aux administrations douanières, ou à tout cas de force majeure.
À la livraison, le Client doit vérifier l'état du colis et signaler toute anomalie dans un délai de 48 heures.
6. Annulation, modification, remboursement
Avant l'achat des produits : le Client peut annuler ou modifier sa commande sans frais ; les sommes versées sont remboursées: intégralement / déduction faite des frais déjà engagés.
Après l'achat des produits : la commande ne peut plus être annulée, les produits ayant été acquis pour le compte du Client.
En cas d'indisponibilité d'un produit après paiement, Turkivoire propose au Client un produit équivalent ou le remboursement des sommes correspondantes.
7. Conformité des produits et réclamations
Turkivoire s'engage à acheter les produits conformes à la demande validée par le Client (modèle, taille, couleur, quantité) et à les vérifier visuellement avant expédition.
Le Client reconnaît que les produits sont achetés auprès de fournisseurs tiers : les garanties fabricant éventuelles relèvent de ces fournisseurs.
Les légères variations (teinte, finition) inhérentes aux photos transmises ne constituent pas un défaut de conformité.
Toute réclamation doit être adressée à Turkivoire dans un délai de: 48 heures après réception, photos à l'appui. Turkivoire s'engage à rechercher une solution amiable (échange, avoir, remboursement partiel ou total selon le cas).
8. Responsabilité
La responsabilité de Turkivoire est limitée au montant de la commande concernée. Turkivoire ne saurait être tenue responsable :
Des dommages indirects (perte de revenus, préjudice commercial) ;
Des retards ou pertes imputables aux transporteurs ou aux douanes, au-delà des indemnisations obtenues de ces derniers ;
De l'usage des produits par le Client ;
Des restrictions d'importation applicables à certains produits en Côte d'Ivoire, le Client étant invité à se renseigner préalablement.
Turkivoire refuse toute demande portant sur des produits illicites, contrefaits, dangereux ou dont l'importation est interdite.
9. Obligations du Client
Le Client s'engage à :
Fournir des informations exactes (description des produits, adresse de livraison, coordonnées) ;
Ne pas commander de produits dont l'importation, la détention ou la commercialisation est illégale ;
Procéder au paiement selon les modalités convenues ;
Réceptionner sa commande ou la faire réceptionner à l'adresse indiquée.
10. Données personnelles
Les données personnelles du Client sont traitées conformément à la Politique de confidentialité du Site.
11. Propriété intellectuelle
Voir les Mentions légales du Site.
12. Modification des Conditions Générales
Turkivoire se réserve le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de validation de la commande.
13. Droit applicable et litiges
Les présentes Conditions sont régies par le droit : turc. En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, les tribunaux de: Istanbul seront compétents, sous réserve des dispositions impératives applicables au lieu de résidence du Client.
14. Contacts
E-mail : contact@turkivoire.com
WhatsApp : +90 531 123 45 67